Veelgestelde vragen over bestellen, levering en service

Bij Hewa kunnen zowel zakelijke klanten als particuliere klanten bestellen. Wij leveren aan installatiebedrijven, technische bedrijven, doe-het-zelvers en particulieren die producten nodig hebben binnen de verwarmings- en installatietechniek.

Ja, particuliere klanten kunnen ook bij Hewa bestellen. Houd er wel rekening mee dat sommige technische producten door een erkende of gecertificeerde installateur geplaatst moeten worden.

Hewa biedt verschillende betaalmethoden aan. Beschikbare betaalmethoden kunnen per klanttype of bestelling verschillen en zijn inzichtelijk op de betaalmethoden pagina.

Ja, u kunt uw bestelling afhalen bij onze afhaalbalie in Rijssen. Controleer vooraf of het product op voorraad is of laat uw bestelling klaarzetten voor een snellere afhandeling.

Controleer uw zending direct bij ontvangst. Meld zichtbare schade bij voorkeur direct op de vrachtbrief of afleverbon en stuur zo snel mogelijk foto's, video's en een duidelijke omschrijving naar Hewa. Dit kunt u doen middels ons ticketsysteem.

Hewa hanteert de fabrieksgarantie zoals deze door de fabrikant wordt verstrekt. De garantieperiode en voorwaarden kunnen per productgroep, merk en model verschillen. Voor consumenten blijven wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit van toepassing. Voor meer informatie kunt u terecht op de pagina's algemene voorwaarden en garantievoorwaarden.

Dit is wel altijd aangeraden. U kunt bij Hewa een account aanmaken om bestellingen, facturen, retouren, storing tickets en aanvragen overzichtelijk te beheren. Voor zakelijke klanten kan een goedgekeurd zakelijk account nodig zijn om gebruik te maken van bepaalde zakelijke mogelijkheden.

U kunt een zakelijk account aanmaken via de accountpagina op onze website. Na registratie beoordelen wij uw aanvraag. Na goedkeuring kunt u gebruikmaken van de zakelijke mogelijkheden die voor uw account beschikbaar zijn.

Een particulier account is bedoeld voor consumenten en doe-het-zelvers. Een zakelijk account is bedoeld voor installatiebedrijven, technische bedrijven, inkopers en andere zakelijke klanten. Voor zakelijke accounts kunnen aanvullende mogelijkheden beschikbaar zijn.

Een zakelijk account wordt gecontroleerd om te beoordelen of de aanvraag past bij een zakelijke klant. Hierbij kunnen onder andere bedrijfsgegevens, KvK-gegevens, btw-gegevens en het type organisatie worden gecontroleerd. In sommige gevallen is dit geautomatiseerd.

Wij proberen zakelijke accountaanvragen zo snel mogelijk te beoordelen. De verwerkingstijd hangt af van de volledigheid van uw gegevens en eventuele aanvullende controle. In sommige gevallen is dit geautomatiseerd.

Dat kan mogelijk als reguliere klant. Voor bepaalde zakelijke mogelijkheden, zoals betalen op factuur, digitale koppelingen of specifieke accountfuncties en eigen prijzen, kan een goedgekeurd zakelijk account vereist zijn.

Afhankelijk van de accountmogelijkheden kan het mogelijk zijn om meerdere gebruikers of contactpersonen aan één zakelijk account en/of bedrijfsidentiteit te koppelen. Dit kunt u gemakkelijk in uw klantportaal doen onder mijn gegevens en bedrijfsgegevens. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

Ja, waar beschikbaar kunt u facturen en orderinformatie terugvinden in uw klantaccount. Zo houdt u eenvoudig overzicht over eerdere bestellingen en administratieve gegevens.

Ja, in uw account kunt u eerdere bestellingen en lopende aanvragen bekijken. Dit helpt bij het opnieuw bestellen van producten of het terugvinden van orderinformatie.

Ja, retouraanvragen kunnen via het retourportaal of klantportaal worden ingediend. Na aanmelding ontvangt u verdere instructies over de retourprocedure.

Ja, een storing of mogelijke garantieaanvraag kunt u via het klantportaal melden door een ticket aan te maken. Voeg zoveel mogelijk informatie toe, zoals ordernummer, foto’s, foutcodes en installatiefoto’s. Ook kunt u in het selfcenter al meerdere storingen, oorzaken en oplossingen inzien.

Ja, u kunt uw accountgegevens waar mogelijk zelf aanpassen. Denk hierbij aan contactgegevens, afleveradres of factuurgegevens. Voor sommige zakelijke gegevens kan controle door Hewa nodig zijn. Daarnaast beschikt u over een adresboek waar u gemakkelijk alle afleveradressen kunt invoeren.

Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina. U ontvangt dan instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Ja, Hewa kan een zakelijke accountaanvraag weigeren wanneer gegevens onvolledig zijn, niet kunnen worden gecontroleerd of wanneer de aanvraag niet past bij de zakelijke voorwaarden.

U kunt contact opnemen met Hewa met het verzoek om uw account te verwijderen. Wij beoordelen het verzoek en houden daarbij rekening met wettelijke bewaartermijnen voor onder andere facturen en administratie.

U kunt een bestelling plaatsen via onze webshop. Kies het gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en rond de bestelling af met uw gegevens en betaalmethode.

In veel gevallen kunt u ook telefonisch of per e-mail contact opnemen voor een bestelling of aanvraag. Voor een snelle en correcte verwerking adviseren wij om zoveel mogelijk via de webshop te bestellen. Daarnaast kunnen wij ook offertes in uw portaal klaarzetten.

Ja, u kunt een bestelling laten klaarzetten voor afhalen bij onze afhaalbalie in Rijssen. Selecteer deze optie tijdens het afronden van uw bestelling. Controleer daarnaast vooraf of het product op voorraad is of neem contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt wijzigen. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de status van de bestelling, beschikbaarheid van producten en eventuele verzend- of verwerkingsstappen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren. Bij standaardproducten kan annuleren soms nog mogelijk zijn. Voor zakelijke bestellingen, speciaal bestelde producten of maatwerk kunnen annuleringskosten gelden.

De actuele voorraad wordt waar mogelijk weergegeven op de productpagina. Twijfelt u over de beschikbaarheid of heeft u het product snel nodig? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op met Hewa voor advies. Wij kunnen meedenken over productkeuze, toepassing en technische specificaties. Bij complexe installaties adviseren wij altijd om ook een erkende installateur te betrekken.

EasyOrder is een functie binnen uw zakelijke account waarmee u uw eigen inkooporder kunt uploaden. Het systeem zet de gegevens automatisch één op één over naar uw klantportaal. U hoeft de order daarna alleen nog te controleren en te bevestigen. Na bevestiging wordt deze direct omgezet naar een bestelling binnen uw account.

Uw factuur wordt per e-mail naar u verzonden. Waar beschikbaar kunt u uw facturen ook terugvinden in uw klantaccount.

Controleer uw factuurgegevens altijd goed voordat u de bestelling afrondt. Is er toch iets onjuist? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of aanpassing mogelijk is, hangt af van de status van de bestelling en factuur.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Kunt u de factuur niet vinden? Dan kunt u uw facturen ook gemakkelijk inzien in uw klantportaal.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er een fout op uw factuur staat. Wij beoordelen of correctie mogelijk is en welke gegevens daarvoor nodig zijn.

Dit hangt af van het klanttype en de weergave in de webshop. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden getoond, tenzij anders vermeld.

Ja, prijzen kunnen wijzigen door marktomstandigheden, leveranciersprijzen, transportkosten, grondstofprijzen of andere externe factoren. De prijs die tijdens het afronden van de bestelling wordt bevestigd, is leidend voor die bestelling. Wij proberen u tijdig te informeren per e-mail bij aankomende prijswijzigingen.

Ja, aanbiedingen en offertes zijn beperkt geldig. Tenzij anders vermeld, geldt een geldigheid van 30 dagen. Na deze termijn kunnen prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden wijzigen.

Waar beschikbaar kunt u uw financiële gegevens inzien via uw klantaccount. Denk hierbij aan facturen, openstaande bedragen, betaalstatussen en eerdere bestellingen. Ziet u bepaalde gegevens niet terug of heeft u vragen over uw administratie? Neem dan contact op met Hewa.

Alle informatie over verzending, verwerking, levertijden, verzendkosten, transportpartners, afhalen, backorders en leveringen op aanvraag vindt u op onze verzendbeleid-pagina. In uw klantportaal kunt u daarnaast, waar beschikbaar, de status van lopende orders en bijbehorende track & trace-informatie bekijken.

De levertijd is afhankelijk van de voorraadstatus, het producttype, de gekozen verzendmethode en de transportpartner. Op onze verzendbeleid-pagina vindt u indicatieve levertijden per verzendvorm. Levertijden zijn altijd indicatief en kunnen afwijken door drukte, transportplanning, backorders of leveringen op aanvraag.

Hewa werkt met verschillende transportpartners, afhankelijk van het type zending. Voor pakketten en palletzendingen kunnen onder andere DHL, PostNL en van Reenen Transport worden ingezet. Op onze verzendbeleid-pagina vindt u ook verwijzingen naar de track & trace-pagina’s van deze transportpartners.

Alle informatie over retouren, herroepingsrecht, retourkosten, retourvoorwaarden, beschadigde verpakkingen, zakelijke retouren en uitzonderingen vindt u op onze pagina retourbeleid en herroepingsrecht. Hier staat ook hoe u een retour correct kunt aanmelden.

Een retour dient u aan te melden via het retourportaal in uw account. Na aanmelding ontvangt u de benodigde retourdocumenten, zoals een retourformulier en, indien van toepassing, een verzendlabel. Voeg het retourformulier toe aan de zending en bevestig het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.

De retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een aantoonbare fout vanuit Hewa. De kosten zijn afhankelijk van het type zending. Voor pakketzendingen en palletzendingen kunnen verschillende tarieven gelden. Bij palletzendingen wordt het transport doorgaans via Hewa georganiseerd.

Ja, een retour kan worden geweigerd wanneer het product beschadigd, gebruikt, incompleet, onvoldoende verpakt of niet opnieuw verkoopbaar is. Ook speciaal bestelde producten, maatwerkproducten of producten buiten het standaardassortiment kunnen in principe niet worden geretourneerd.

Wanneer het product of de verpakking verder is beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, kan Hewa een waardevermindering toepassen. Bij schade door onvoldoende verpakking kan de retourzending worden geweigerd of kunnen kosten worden doorberekend.

Na ontvangst en controle van uw retour verwerkt Hewa de terugbetaling zo snel mogelijk. Bij consumenten vindt terugbetaling plaats volgens de wettelijke termijn, mits het product in goede orde is ontvangen en gecontroleerd. Eventuele waardevermindering of retourkosten kunnen worden verrekend.

ISDE staat voor 'Investeringssubsidie duurzame energie en energiebesparing'. Het is een subsidie van de Nederlandse overheid bedoeld om de aanschaf van duurzame energieproducten zoals warmtepompen, zonneboilers en biomassaketels te stimuleren. Deze subsidie is beschikbaar voor zowel particulieren als bedrijven.

Een installatie door een geregistreerd bouw/installatiebedrijf is vereist. U kunt contact met ons opnemen voor een vrijblijvende offerte of advies. Wij werken met meerdere aangesloten installatiebedrijven samen, hierdoor hebben wij een landelijke dekking.

De aanvraag voor de ISDE subsidie verloopt via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Aanvragers moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen en de aanvraag moet binnen een specifieke termijn na aankoop en installatie van het product worden ingediend. Gedetailleerde instructies en de aanvraagprocedure zijn beschikbaar op de RVO-website.

Bezoek de website

Belangrijke voorwaarden voor het verkrijgen van ISDE subsidie omvatten onder andere dat het apparaat nieuw moet zijn, het moet worden geïnstalleerd door een erkende installateur, en het moet voldoen aan specifieke technische eisen. Daarnaast moet de aanvraag binnen een bepaalde termijn na installatie worden ingediend.

Wij bespreken graag de mogelijkheden met u.

Neem contact op met onze klantenservice voor vrijblijvend advies.

In sommige gevallen kan de ISDE subsidie gecombineerd worden met lokale of regionale subsidies. Het is belangrijk om dit per geval te bekijken en te controleren of er geen sprake is van 'stapeling' van subsidies die niet toegestaan is. Lokale energieadviseurs of de RVO kunnen hierover meer informatie verstrekken.