Retourbeleid en herroepingsrecht 

Retourrecht en plichten consument

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u uw retour aan te melden via het retourportaal in uw account. Na aanmelding wordt automatisch een retourformulier gegenereerd dat u dient toe te voegen aan de zending. Daarnaast ontvangt u een verzendlabel dat duidelijk zichtbaar op de verpakking moet worden bevestigd.

U ontvangt het volledige aankoopbedrag exclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een aantoonbare fout vanuit Hewa.

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, inclusief alle geleverde toebehoren. Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, mits het product reeds in goede orde door ons is ontvangen en gecontroleerd.

Retourrecht en plichten zakelijk (B2B)

Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende voorwaarden. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke aankopen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Lees ook ons volledige retourbeleid in de algemene voorwaarden.

Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring via het retourportaal of na schriftelijke bevestiging van Hewa. Aan retourzendingen kunnen aanvullende voorwaarden en kosten verbonden zijn.

Beschadigde producten of verpakking

Indien een product beschadigd is of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen.

Bij schade als gevolg van onvoldoende verpakking kan de retourzending worden geweigerd. De verantwoordelijkheid voor een correcte verpakking ligt volledig bij de afzender.

Speciaal bestelde en maatwerkproducten

Producten die speciaal voor u zijn besteld, op maat zijn gemaakt of buiten het standaardassortiment vallen, kunnen in principe niet worden geretourneerd. In sommige gevallen kan een inhoudingspercentage worden toegepast.

Indien sprake is van een defect of een foutieve levering, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Retourkosten en transport

De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van het type zending.

• Pakketzending: circa €9,95 per pakket
• Palletzending: circa €99,95 incl. btw per pallet

Bij palletzendingen wordt het transport via Hewa georganiseerd. De kosten hiervoor bedragen circa €99,95 incl. btw per pallet. Voor buitenland zendingen kan er een toeslag van toepassing zijn.

Garantie

Voor informatie over garantie en garantievoorwaarden verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden.

Retouradres

Hewa
t.a.v. retouren
Handelsweg 18
7461 JK, Rijssen
Nederland

Bij vragen over retouren:
info@hewasolutions.eu
085 - 060 88 76

Retourproces

Retourzendingen verlopen via het retourportaal in uw account. Na aanmelding ontvangt u automatisch de benodigde documenten en instructies.

In onderstaand overzicht wordt het volledige retourproces visueel weergegeven.