Garantievoorwaarden

Startmoment van de garantie

De garantie gaat standaard in vanaf de factuurdatum. Alleen wanneer de fabrikant schriftelijk anders bepaalt, kan een ander startmoment gelden. Denk hierbij aan een productregistratie, leverdatum of inbedrijfstellingsdatum wanneer dit door de fabrikant expliciet wordt voorgeschreven.

Bewaar daarom altijd uw factuur, serienummer, installatiedocumentatie en eventuele onderhoudsrapporten. Deze gegevens kunnen nodig zijn bij de beoordeling van een garantieaanvraag.

Garantie is geen storingsvrij gebruik

Een garantieperiode betekent niet dat elk probleem automatisch onder garantie valt. Eerst wordt beoordeeld waardoor de storing of schade is ontstaan. Oorzaken zoals verkeerde installatie, vervuiling, onvoldoende onderhoud, onjuiste toepassing of schade door externe omstandigheden vallen niet onder fabrieksgarantie.

Pas na technische beoordeling kan worden vastgesteld of er sprake is van een defect dat binnen de fabrieksgarantie valt.

Garantie voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt dat Hewa de fabrieksgarantie van de fabrikant hanteert. Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor correcte productkeuze, juiste toepassing, deskundige installatie, naleving van handleidingen en het kunnen aantonen van onderhoud en installatiecondities.

• Garantie wordt beoordeeld volgens fabrieksvoorwaarden.
• Reclamaties en storingen moeten tijdig en volledig worden gemeld.
• Installatie- en onderhoudsbewijs moet op verzoek worden aangeleverd.
• Arbeidskosten, voorrijkosten, montagekosten en gevolgschade zijn niet standaard inbegrepen.
• Bij afwijzing van garantie kunnen onderzoeks-, transport- en reparatiekosten worden doorbelast.

Garantie voor consumenten

Voor consumenten geldt naast de fabrieksgarantie ook de wettelijke conformiteit. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten. Ook hierbij blijven correcte installatie, normaal gebruik, onderhoud en naleving van voorschriften belangrijk.

• De fabrieksgarantie geldt volgens de voorwaarden van de fabrikant.
• Wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.
• Schade door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud valt niet onder garantie.
• Bij installatie door derden ligt installatie-aansprakelijkheid bij de betreffende installateur.
• Garantieaanvragen worden eerst technisch beoordeeld via een storingsticket.

Wat moet u aanleveren?

Voor een snelle beoordeling moet een garantie- of storingsticket zo volledig mogelijk worden ingediend. Onvolledige meldingen kunnen de beoordeling vertragen.

• Factuurnummer of ordernummer
• Productnaam, artikelnummer en indien aanwezig serienummer
• Duidelijke omschrijving van de storing of klacht
• Foto’s van product, typeplaatje en installatie
• Foutcode, displaymelding of storingshistorie indien aanwezig
• Installatiefoto’s en aansluitschema indien relevant
• Onderhoudsbewijs, onderhoudsrapport of serviceregistratie
• Eventuele meetwaarden, wateranalyses of systeemgegevens

Reparatie en transport

Bij een defect systeem dat onder garantie valt, biedt Hewa waar mogelijk kosteloos transport van en naar ons warehouse en een kosteloze reparatie op onze locatie. Reparaties worden in principe uitgevoerd bij Hewa, door de fabrikant of door een aangewezen servicepartij.

Reparatie op locatie bij de klant is niet standaard inbegrepen. Dit gebeurt alleen na beoordeling, in overleg en wanneer dit technisch en praktisch mogelijk is. Bij kleine reparaties kan in overleg een andere oplossing worden gekozen.

Onderhoud is vereist

Voor behoud van garantie moet onderhoud worden uitgevoerd conform de handleiding, technische documentatie en voorschriften van de fabrikant. Dit geldt onder andere voor warmtepompen, aircosystemen, pelletketels, boilers, zonneboilersystemen en overige technische installaties.

De klant moet onderhoud kunnen aantonen met onderhoudsrapporten, facturen, foto’s, serviceregistratie of andere bewijsstukken. Wanneer onderhoud ontbreekt, onvolledig is of niet aantoonbaar is, kan dit leiden tot afwijzing van garantie.

Voorbeelden van onderhouds-verplichtingen

• Periodieke controle volgens fabrieksvoorschrift
• Reinigen van filters, wisselaars, roosters en componenten
• Controle van beveiligingen, druk, temperatuur en appendages
• Controle en vervanging van magnesiumanodes bij tapwaterboilers indien voorgeschreven
• Controle van waterkwaliteit, vuilafscheiders en systeemvervuiling
• Onderhoud aan brander, rookgastraject of ventilatoren bij verbrandingstoestellen
• Registratie van servicebeurten en uitgevoerde werkzaamheden

Wat valt niet onder garantie?

• Onjuiste of ondeugdelijke installatie
• Installatie door een niet-bevoegde of niet-gecertificeerde partij wanneer certificering vereist is
• Gebruik in strijd met handleiding, technische documentatie of fabrieksvoorschriften
• Onvoldoende, onjuist of niet-aantoonbaar onderhoud
• Schade door vervuiling, kalk, corrosie, magnetiet, slib of verkeerde waterkwaliteit
• Vorstschade, overspanning, bliksem, brand, lekkage door externe oorzaak of transportschade na levering
• Zelf uitgevoerde reparaties, wijzigingen of demontage zonder toestemming
• Normale slijtage, verbruiksdelen of onderhoudsonderdelen wanneer de fabrikant deze uitsluit
• Schade door toepassing buiten de technische specificaties

Kosten die niet standaard onder garantie vallen

Productgarantie dekt niet automatisch alle bijkomende kosten. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen of door de fabrikant bevestigd, vallen onderstaande kosten niet standaard onder garantie:

• Arbeidskosten van derden
• Voorrijkosten
• Demontage- en montagekosten
• Stilstand, bedrijfsschade of gevolgschade
• Huur van vervangend materiaal
• Kosten door foutieve installatie of verkeerde toepassing
• Onderzoekskosten bij een ongegronde aanvraag
• Transport- en retourkosten wanneer garantie wordt afgewezen

Service op locatie

Hewa voert reparaties doorgaans niet bij de klant op locatie uit. In de basis vindt beoordeling of reparatie plaats via ons warehouse, de fabrikant of een aangewezen reparatiepartij. Service op locatie is alleen mogelijk na beoordeling, in overleg en wanneer dit praktisch uitvoerbaar is.

Bij kleine reparaties of eenvoudige componentvervanging kan in overleg een passende oplossing worden gekozen. Dit geeft echter geen automatisch recht op service op locatie.

Transport bij garantie

Wanneer een garantieclaim gegrond blijkt te zijn, kan Hewa kosteloos transport van en naar ons warehouse verzorgen. Wanneer de aanvraag ongegrond blijkt of wanneer het defect buiten garantie valt, kunnen transportkosten en bijkomende kosten aan de klant worden doorbelast.

De wijze van transport, verpakking en retourinstructies worden altijd vooraf afgestemd. Producten moeten deugdelijk verpakt worden om aanvullende schade te voorkomen.